التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
Excel Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12140 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات في التواصل الفعّال مع العملاء لحل المشكلات وتقديم الدعم، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتوجيههم بالشكل الصحيح، مهارات حل المشكلات التي قد تواجه العملاء خلال استخدام الخدمات أو المنتجات، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم بشكل كامل من خلال الخدمات المقدمة، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم العمل لتقديم خدمة سريعة وفعالة، القدرة على التعامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل كفء وفعال، القدرة على الحفاظ على مهنية عالية خلال التعامل مع العملاء حتى في الحالات الصعبة، مهارات التفاوض والإقناع لتقديم حلول مرضية للعملاء، القدرة على الاستماع بشكل جيد والرد على استفسارات العملاء بوضوح، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع عدة مهام في وقت واحد دون التأثير على الجودة
المهام:
استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم بخصوص المنتجات أو الخدمات التي نقدمها، حل المشاكل التي يواجهها العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى، تحديث قواعد بيانات العملاء وضمان دقة المعلومات المدخلة وتوثيق جميع التفاعلات، تقديم حلول فورية للعملاء والعمل على ضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة، تقديم الدعم الفني للعملاء الذين يواجهون مشاكل في استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل مناسب، تقديم معلومات واضحة للعملاء حول سياسات الشركة وإجراءاتها بما يتماشى مع احتياجاتهم، تحليل شكاوى العملاء والعمل على تقديم حلول فعالة لحل أي مشاكل متعلقة بالخدمة، مساعدة العملاء في استكمال المعاملات وتنفيذ الطلبات بشكل سريع وفعال، توفير الدعم المتواصل للعملاء وضمان تجربتهم الممتازة مع الشركة
تعبئة نموذج التقديم