التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Matrix Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة السادات |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12110 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة وسريعة، مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء وتوضيح المنتجات والخدمات بشكل واضح، القدرة على التعامل مع الشكاوى والمشاكل بطريقة احترافية وإيجابية، المعرفة الجيدة بمنتجات الشركة وكيفية تقديم التوجيه الصحيح للعملاء، مهارات إدارة الوقت لتحديد أولويات المهام والرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على التعامل مع الضغط والعمل في بيئة متعددة المهام بشكل فعال، مهارات التفاوض لحل النزاعات وتحقيق رضا العميل، معرفة تقنيات الخدمة الذاتية وكيفية تفعيلها لمساعدة العملاء في حل مشاكلهم بشكل مستقل، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء بنجاح، مهارات تنظيمية لضمان متابعة الطلبات وحل المشكلات بطريقة مرتبة ومنهجية
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية وتقديم الإجابات الدقيقة، تقديم المشورة والإرشادات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات المتاحة، التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بسرعة وفعالية مع الحفاظ على احترافية عالية، متابعة طلبات العملاء وضمان تقديم الدعم المناسب في جميع مراحل المعاملة، تحديث البيانات الخاصة بالعملاء في النظام والتأكد من دقتها في جميع الأوقات، توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة لحل مشكلاتهم المتخصصة عند الحاجة، توفير تقارير يومية عن حالة الشكاوى والطلبات للمراجعة والتقييم، المشاركة في تدريب العملاء على استخدام تقنيات جديدة أو أنظمة عبر الإنترنت بسهولة، تقديم الدعم الفني للعملاء في حالة حدوث أي مشكلات فنية مع المنتجات أو الخدمات، العمل مع الزملاء لضمان تحقيق أهداف رضا العملاء وتحقيق أفضل تجربة للمستخدمين
تعبئة نموذج التقديم