التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
القيادة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة السادات |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الجيد مع العملاء لتقديم حلول فعالة وسريعة لاحتياجاتهم، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وتحويلها لحلول مرضية، الإلمام الكامل بالمنتجات والخدمات المتاحة لتقديم الاستشارة الدقيقة للعملاء، القدرة على العمل في بيئة سريعة وضغط العمل مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة، مهارات تنظيمية لإدارة الوقت والمهام المتعددة بشكل فعال مع دقة في التنفيذ، القدرة على التعامل مع تقنيات الاتصال الحديثة مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية، مهارات الاستماع الجيد لفهم مطالب العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز ولائهم للشركة، التفاعل مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة عملاء سلسة، الاهتمام بالتفاصيل لضمان دقة المعلومات وتقديم خدمة متميزة للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الإجابات الدقيقة والمهنية، معالجة شكاوى العملاء بشكل فعال وحل المشاكل بسرعة لضمان رضاهم التام، تقديم الدعم للعملاء في اختيار المنتجات أو الخدمات بناءً على احتياجاتهم الفردية، متابعة الطلبات والمشاكل التي تم الإبلاغ عنها وضمان حلها في أسرع وقت ممكن، مساعدة العملاء في استكمال الإجراءات المختلفة مثل استبدال أو استرجاع المنتجات، متابعة تحديثات الطلبات والإشعارات الخاصة بالشحن لضمان وصول المنتجات في الوقت المحدد، تقديم تقارير دورية للمدير المباشر حول حالة الخدمات المقدمة للعملاء، التعاون مع فرق المبيعات لتحقيق أهداف العملاء وتحسين الأداء العام، استخدام تقنيات الدعم الفني المتاحة لحل المشكلات التقنية التي قد يواجهها العملاء، التفاعل مع الفرق الداخلية لضمان تقديم خدمة شاملة وفعالة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم