التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
النور الدائم |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة السادات |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل فعال، مهارات التواصل الفعّال والقدرة على الاستماع للعميل وفهم احتياجاته، معرفة شاملة بالمنتجات أو الخدمات لتوجيه العملاء بشكل دقيق وموثوق، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة مع الحفاظ على أداء عالي، مهارات التفاوض والإقناع لضمان تحقيق رضا العميل وولائه، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للمشاكل التي يواجهها العملاء في الوقت المناسب، مهارات استخدام برامج الكمبيوتر المختلفة بشكل سريع وفعّال لتحديث البيانات وتنفيذ المعاملات، التفاعل الجيد مع الزملاء وفريق العمل لضمان سير العمل بشكل منظم، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة أو الغاضبة من العملاء بشكل هادئ ومحترف، القدرة على تقديم خدمة استثنائية تتجاوز توقعات العملاء وتعزز سمعة الشركة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الإجابات الدقيقة والواضحة، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل سريع وفعّال والعمل على إيجاد الحلول المناسبة، تسجيل وتحليل طلبات العملاء والتأكد من تلبية احتياجاتهم بالشكل الصحيح، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في تحديد الخيارات المتاحة لهم وتوجيههم لاختيار الأنسب، متابعة كافة المعاملات والطلبات لضمان تنفيذها بشكل صحيح وفي الوقت المحدد، تزويد العملاء بمعلومات حول المنتجات والخدمات بشكل واضح ودقيق، توفير حلول فورية للمشاكل التي قد يواجهها العملاء أثناء استخدام الخدمات أو المنتجات، متابعة شكاوى العملاء وتقديم تقارير دقيقة حول المشكلات والحلول المتخذة، التعاون مع فرق الدعم الأخرى لضمان تحسين تجربة العملاء باستمرار، تحسين عملية التواصل مع العملاء لضمان سرعة الاستجابة وفعالية الحلول المقدمة
تعبئة نموذج التقديم