التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء لفودافون قفط
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Prime Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة السادات |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11150 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة والإجابة على استفساراتهم بشكل دقيق وفعّال، مهارات في التعامل مع الشكاوى وحل المشاكل بسرعة واحترافية لضمان رضا العملاء، معرفة شاملة بخدمات الشركة ومنتجاتها لتقديم المشورة الصحيحة للعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من العملاء في وقت واحد، مهارات في استخدام أنظمة الكمبيوتر لتسجيل بيانات العملاء وتحديث معلوماتهم بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات الواردة بسرعة وكفاءة، مهارات في التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الواجهة المباشرة، الإلمام بسياسات الشركة الخاصة بالعملاء وتطبيقها بدقة أثناء التعامل مع الحالات المختلفة، القدرة على بناء علاقات جيدة مع العملاء وتشجيعهم على التفاعل المستمر مع الشركة، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم العمل لضمان سرعة وكفاءة التعامل مع العملاء
المهام:
استقبال المكالمات الهاتفية للعملاء والرد على استفساراتهم بشكل مهني وسريع، تقديم الحلول الفعّالة للمشاكل التي يواجهها العملاء مع منتجات أو خدمات الشركة، معالجة الطلبات والشكاوى المتعلقة بالفواتير أو خدمات الإنترنت بشكل دقيق وسريع، متابعة حالة العملاء ورفع التقارير اللازمة لتقديم حلول مستدامة لمشاكلهم، تقديم المشورة للعملاء حول كيفية استخدام الخدمات والمنتجات المقدمة بشكل فعّال، استخدام الأنظمة الداخلية لتحديث بيانات العملاء وتسجيل الملاحظات بدقة، متابعة تحديثات المنتجات والخدمات لتقديم المعلومات الحديثة للعملاء عند الحاجة، الإلمام الكامل بسياسات وقوانين الشركة لضمان تقديم الخدمة وفقاً للمعايير المحددة، تزويد العملاء بالمعلومات المتعلقة بالعرض الخاص بالشركة وحوافز العملاء بشكل دوري، حل المشكلات المتعلقة بالخدمات المتأخرة أو غير المكتملة وضمان رضا العملاء التام
تعبئة نموذج التقديم