التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء للمقيمين
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
Blue Ocean Group |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة السادات |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
14950 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وتقديم خدمة استثنائية في جميع الأوقات، القدرة على العمل تحت الضغط وحل القضايا المتعددة في نفس الوقت، مهارات التفاوض والقدرة على الوصول لحلول مرضية لجميع الأطراف، القدرة على التعامل مع الأنظمة الإلكترونية الخاصة بإدارة العملاء وحفظ البيانات، مهارات في كتابة التقارير والرد على الاستفسارات بشكل دقيق واحترافي، القدرة على تحديد احتياجات العملاء واقتراح الحلول المناسبة التي تلبي توقعاتهم، القدرة على إدارة المواقف الصعبة والتعامل مع العملاء الغاضبين بطريقة احترافية، القدرة على العمل ضمن فريق واحد لتحقيق أهداف خدمة العملاء، إلمام جيد بمنتجات الشركة أو المؤسسة لتقديم مشورة دقيقة وموثوقة للعملاء
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والرد عليها بشكل دقيق واحترافي، حل المشكلات التي يواجهها العملاء وتقديم حلول فعالة ترضيهم، متابعة شكاوى العملاء وتقديم تقارير شاملة عنها للإدارة لتحسين الخدمة، تقديم النصائح والإرشادات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة في الشركة، إدارة تفاعلات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي والرد على استفساراتهم بطريقة محترفة، تقديم الدعم الفني للعملاء في حال وجود مشاكل تقنية مع المنتجات أو الخدمات، العمل على تعزيز رضا العملاء من خلال تطبيق سياسات الخدمة العالية، الحفاظ على بيانات العملاء بشكل دقيق وسري وفقاً للسياسات المعتمدة، تنظيم وجدولة المواعيد الخاصة بالخدمات والطلبات حسب الأولوية والاحتياج، تقديم تحديثات منتظمة للعملاء بشأن حالة طلباتهم أو استفساراتهم والعمل على تسريع الإجراءات
تعبئة نموذج التقديم