التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء في شركة تغذية
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Aspire Systems |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة السادات |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11100 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الجيد مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل مهني، القدرة على تقديم استشارات ومشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة لهم، مهارات الكتابة لإعداد رسائل تواصل أو تقارير دقيقة توضح الاستفسارات والمشكلات التي تم حلها، القدرة على التعامل مع الحالات الطارئة وتحويل المشاكل إلى حلول سريعة ومؤثرة، مهارات في التفاوض لضمان رضا العملاء وفتح مجالات لتقديم خدمات إضافية، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لمتابعة الحالات وضمان حلها في أسرع وقت، مهارات التنظيم لإدارة الطلبات ومتابعة الشحنات بكفاءة عالية، القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمتطلبات العالية للعملاء بشكل دائم، مهارات التحليل لتحديد أسباب المشكلات وتقديم حلول مستدامة لضمان عدم تكرارها
المهام:
التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل مشكلاتهم وضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة، تقديم الاستشارات للعملاء بخصوص المنتجات والخدمات المتاحة وضمان تلقيهم الخدمة المثلى، معالجة الشكاوى من العملاء بشكل سريع وفعال وتحويلها إلى حلول مرضية، متابعة الطلبات الخاصة بالعملاء والتأكد من تسليمها في الوقت المحدد وبحالة جيدة، تسجيل وتوثيق جميع الاستفسارات والشكاوى لضمان متابعة حالتها بشكل دقيق، التنسيق مع الأقسام الداخلية مثل المبيعات والتسويق لضمان تنفيذ الخدمة المطلوبة بدقة، تقديم الدعم المستمر للعملاء خلال فترة ما بعد البيع للحفاظ على رضاهم، العمل مع الإدارة لتطوير خدمات العملاء وتحسين معايير الجودة بشكل مستمر، تحليل مشكلات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لتقليل الشكاوى وتحسين الأداء، تنظيم معلومات العملاء وتحديث قاعدة البيانات لضمان تقديم الخدمة بشكل أكثر كفاءة
تعبئة نموذج التقديم