التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Helix Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة السادات |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعال مع العملاء والتعامل مع استفساراتهم وحل مشكلاتهم بطريقة مهنية، القدرة على تقديم استشارات ودعم تقني للعملاء بطريقة سلسة وسريعة، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام وتحديد الأولويات لتلبية احتياجات العملاء، إتقان استخدام برامج الكمبيوتر وأنظمة إدارة خدمة العملاء بشكل سريع وفعال، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو الغير راضين وحل مشاكلهم بهدوء واحترافية، مهارات حل المشكلات وتقديم حلول مبتكرة لضمان رضا العملاء بشكل كامل، معرفة واسعة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعميل والقدرة على شرح مميزاتها بوضوح، الاستماع الجيد للعميل لتفهم احتياجاته وتقديم الحلول المناسبة بشكل دقيق، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع فريق خدمة العملاء لتحقيق الأهداف المشتركة، القدرة على إتمام المكالمات أو المعاملات بسرعة ودقة دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة وحل مشاكلهم بأسرع وقت ممكن، تقديم الدعم الفني للعملاء ومساعدتهم في حل أي مشاكل تتعلق بالمنتجات أو الخدمات المقدمة لهم، التواصل مع العملاء بشكل مستمر لضمان رضاهم وتحقيق أعلى مستوى من الخدمة، توفير التوجيهات اللازمة للعملاء بشأن كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل صحيح، متابعة شكاوى العملاء وتقديم الحلول الفعالة لمعالجة أي مشكلات تواجههم بشكل سريع، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان معالجة أي مشكلات قد يواجهها العميل في أقرب وقت، تقديم تحديثات دورية للعملاء بشأن حالة طلباتهم أو مشكلاتهم وحلها بأعلى جودة، إجراء الاستبيانات وتلقي التعليقات من العملاء لتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم، مراجعة وتحديث بيانات العملاء في النظام بشكل دوري لضمان دقتها، المشاركة في التدريب المستمر لرفع مستوى مهارات خدمة العملاء داخل الفريق
تعبئة نموذج التقديم