التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Global Innovators |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة السادات |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، مهارات في التواصل الفعّال مع العملاء باستخدام الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل الاتصال الأخرى، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم بناءً على ذلك، مهارات في العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بكل هدوء واحترافية، القدرة على استخدام البرمجيات الحديثة الخاصة بإدارة علاقات العملاء (CRM)، مهارات في التفاوض والإقناع لضمان رضى العملاء وتحقيق أهداف الشركة، القدرة على متابعة طلبات العملاء والتأكد من تقديم الخدمة في الوقت المحدد، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام بشكل فعّال لضمان أداء العمل بأعلى كفاءة، القدرة على الحفاظ على علاقات إيجابية وطويلة الأمد مع العملاء، القدرة على تقديم تقارير دورية عن أداء الخدمة العملاء وتقديم التوصيات للتحسين
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم، متابعة استفسارات العملاء وحل المشكلات التي قد تواجههم خلال تفاعلهم مع الشركة، تنسيق الأنشطة الخاصة بخدمة العملاء وضمان تنفيذها بطريقة فعّالة وسريعة، تقديم الحلول المناسبة للعملاء بناءً على احتياجاتهم الفردية وتحقيق رضاهم التام، استخدام الأنظمة والبرمجيات الخاصة بإدارة علاقات العملاء لتوثيق كل التفاعلات مع العملاء، تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء وتحقيق أهداف الشركة المتعلقة بالرضا، تقديم تقارير دورية عن مستوى أداء الخدمة وتحليل المشاكل التي قد تواجه العملاء، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن لضمان رضاهم، المشاركة في إعداد استراتيجيات جديدة لتحسين خدمة العملاء وزيادة الإنتاجية، تدريب موظفي خدمة العملاء الجدد على الأنظمة والسياسات المتبعة لتقديم خدمة متميزة
تعبئة نموذج التقديم