التقديم على وظيفة : مطلوب موظفة خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Progressive Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة السادات |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12140 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعال مع العملاء وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم بشكل واضح ومباشر، مهارات التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات وحل المشكلات التي يواجهها العملاء، إظهار مستوى عالٍ من الصبر والاحترام في التعامل مع العملاء مهما كانت الظروف، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر والتطبيقات البرمجية المتخصصة في إدارة العلاقات مع العملاء، مهارات تحليلية قوية لتقييم وتحديد حلول فعالة للمشاكل التي قد يواجهها العملاء، مهارات التنظيم والترتيب لإدارة وقت العمل بشكل فعال والتعامل مع المهام المتعددة في وقت واحد، القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بشكل سريع وبأسلوب احترافي، الإلمام بكيفية تحسين تجارب العملاء وزيادة رضاهم من خلال تقديم حلول مهنية وسريعة، مهارات الكتابة الجيدة للتواصل عبر البريد الإلكتروني بطريقة احترافية وواضحة، القدرة على بناء علاقات مستدامة مع العملاء وتعزيز ولائهم للشركة من خلال الاهتمام الشخصي بكل عميل
المهام:
استقبال المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات، تسجيل وتوثيق المعلومات الخاصة بالعملاء والردود في قاعدة البيانات المخصصة، متابعة طلبات العملاء وحل المشاكل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الإنترنت أو الهاتف وحل أي مشكلات تقنية قد تواجههم، التفاعل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني وتقديم إجابات شاملة لاستفساراتهم ومساعدتهم، متابعة شكاوى العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة لضمان رضاهم الكامل، إجراء استطلاعات الرأي من العملاء للحصول على تقييماتهم وتحليل feedback لتحسين الخدمات المقدمة، العمل بشكل وثيق مع فرق الدعم الأخرى لضمان معالجة استفسارات العملاء بكفاءة، توفير المعلومات الدقيقة حول المنتجات والخدمات وتقديم النصائح المتعلقة بها، بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء وتقديم تجربة خدمة استثنائية لهم باستمرار
تعبئة نموذج التقديم