التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الزهور |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة السادات |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء واستيعاب احتياجاتهم بسرعة، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للمشكلات التي يواجهها العملاء مع الحرص على رضاهم، مهارات الاستماع الجيد لفهم متطلبات العملاء وتحقيق أقصى استفادة من المحادثات، القدرة على تقديم المساعدة بشكل ودود واحترافي مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الصبر، مهارات العمل تحت الضغط مع القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وتحقيق الحلول السريعة، التمكن من استخدام الأنظمة والبرمجيات الخاصة بإدارة خدمات العملاء لضمان الكفاءة، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة وتقديم حلول عملية خلال الأزمات، مهارات التفاوض الفعالة مع العملاء لتحقيق أفضل النتائج للمؤسسة، القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي وإعطاء انطباع جيد للعميل عن الخدمة المقدمة، القدرة على معالجة الشكاوى بمهارة وتحويل المواقف السلبية إلى إيجابية لصالح العميل
المهام:
الرد على استفسارات العملاء بشكل مباشر عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الإلكترونية، تقديم المعلومات الدقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة والإجابة عن أي استفسارات متعلقة بها، التفاعل مع العملاء لحل المشكلات التي قد تواجههم أثناء التعامل مع المنتج أو الخدمة، مساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية أو الإدارية بسرعة وفعالية باستخدام الأدوات المتاحة، إدارة قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بشكل دوري لضمان دقة المعلومات، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يقدمها العملاء والعمل على تقديم حلول مرضية لهم، تنظيم العمليات الخاصة بمعالجة الطلبات والمبيعات وضمان التسليم في الوقت المحدد، تنسيق الإجراءات بين الأقسام المختلفة لضمان توفير خدمة متكاملة للعملاء، تقديم تقارير دورية عن مستوى رضا العملاء وتقديم الاقتراحات للتحسين المستمر، المشاركة في تدريب الزملاء الجدد على إجراءات العمل والسياسات الخاصة بالخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم