التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الحلول المستدامة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة السادات |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12110 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات تواصل فعالة مع العملاء والإجابة عن استفساراتهم بشكل سريع ومهني، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وتقديم حلول سريعة ومرضية للعملاء، معرفة واسعة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتقديم أفضل النصائح للعملاء، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان رضا العملاء، معرفة قوية باستخدام أنظمة خدمة العملاء المختلفة لتقديم الدعم الفوري، مهارات كتابة التقارير وإعداد المراسلات الرسمية لتوثيق التفاعلات مع العملاء، القدرة على التعامل مع مختلف القنوات الإلكترونية لتقديم الخدمة بما فيها الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، القدرة على تحديد أولويات الطلبات والاستفسارات وتنظيم الوقت بشكل جيد، مهارات التفاوض والإقناع للتوصل إلى حلول مرضية للطرفين في الحالات المعقدة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم في حل مشكلاتهم بطريقة سريعة وفعالة، تقديم المعلومات اللازمة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة لضمان تجربة متميزة، توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة في حال تطلب الأمر ذلك، متابعة طلبات العملاء وحلها في الوقت المحدد لضمان رضاهم التام، تقديم الدعم الفني والتوجيه للعملاء في استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح، تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان متابعة الطلبات بشكل دقيق، تقديم حلول مبتكرة وفعالة لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء، جمع ملاحظات العملاء واستخدامها لتحسين الجودة وتطوير الخدمات المقدمة، العمل مع الفريق لضمان توفير بيئة عمل منظمة وفعالة لتحسين خدمة العملاء، إدارة الشكاوى والعمل على حلها بشكل يتماشى مع سياسات الشركة ومعايير الخدمة العالية
تعبئة نموذج التقديم