التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء فودافون
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء فودافون |
| اسم المعلن |
United Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة السادات |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14310 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيا، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بطريقة سريعة وفعالة، معرفة واسعة بالمنتجات والخدمات المقدمة من فودافون وكيفية شرحها للعملاء بوضوح، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحلها بشكل احترافي وودود، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء بدقة وتقديم الحلول المناسبة، قدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب في المواقف الصعبة والمعقدة، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف الأداء المحددة، إلمام بأنظمة الكمبيوتر والبرامج اللازمة لتقديم خدمة العملاء بشكل فعال، مهارات التحليل والقدرة على اتخاذ القرارات المناسبة بناءً على معلومات العملاء، القدرة على تعزيز رضا العملاء وزيادة ولائهم من خلال خدمة متميزة وتجربة إيجابية
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بأسرع وقت ممكن عبر القنوات المختلفة، التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالحسابات أو الفواتير وتقديم الإجابات الصحيحة، تقديم الدعم الفني للعملاء ومساعدتهم في استخدام منتجات فودافون بكل سهولة، متابعة أي شكاوى تتعلق بالخدمة والعمل على حلها بالشكل الأمثل والاحترافي، متابعة طلبات العملاء بشكل دقيق وتقديم الحلول المناسبة والرد عليهم في أسرع وقت، توفير استشارات حول الخدمات والعروض التي تقدمها فودافون بما يتناسب مع احتياجات العميل، التعامل مع العملاء الغاضبين بشكل مهني وحل مشاكلهم بشكل يضمن رضاهم، تقديم الدعم في تحويل خدمات العملاء إلى باقات أخرى مناسبة أو تعديل الفواتير حسب الطلب، العمل مع الفريق لضمان توفير خدمة العملاء بأعلى مستوى من الكفاءة، توثيق كافة المحادثات مع العملاء وحفظ تفاصيل الطلبات لتوفير سجل شامل للمشكلات والحلول المقدمة
تعبئة نموذج التقديم